Was unsere Kund:innen über uns sagen: Kundenzufriedenheit im Fokus.
Sie kennen das. Sie rufen in einem Callcenter an, Sie nehmen eine Dienstleistung in Anspruch, Sie übernachten in einem Hotel – und sofort erhalten Sie eine Zufriedenheitsumfrage. Bitte bewerten Sie! Vergeben Sie Sterne, schreiben Sie Kommentare, empfehlen Sie weiter!
Das geht Ihnen auf die Nerven? Ja, das können wir durchaus verstehen. Dennoch haben wir uns im Jahr 2023 dazu entschieden, unsere Kund:innen nach ihrer Zufriedenheit mit unseren Leistungen zu befragen. Wir haben ja immer etwas über unsere Erfolge zu berichten. Aber wir wollen das nicht tun, ohne zu wissen, was Sie eigentlich denken. Kundenzentrierung steht in der ÖBV seit geraumer Zeit im Fokus unseres Denkens und Handelns. Denn: Nur durch Ihr Feedback können wir lernen und uns weiterentwickeln.
Wenn Sie mit unserem Service Center telefonieren, wenn Sie unsere Berater:innen treffen, wenn Sie einen Leistungsfall bei uns abwickeln, immer dann erhalten Sie von uns ein E-Mail. Dabei haben wir darauf geachtet, dass die Umfrage sehr kurz und sehr fokussiert ist und Sie sie in wenigen Minuten erledigen können. Wir wollen wissen, wie es Ihnen mit Ihrer ÖBV geht. Was gefällt Ihnen, und was können wir besser machen?
Ihre Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst, sie fließen in unsere Weiterentwicklung ein. Derzeit stehen wir bei über 4.000 Antworten, und die Tendenz ist ganz eindeutig: 89 % unserer Kund:innen geben uns 4 oder 5 Sterne und eine Gesamtnote von 4,7 von 5!
Vielen herzlichen Dank an alle, die uns Rückmeldung gegeben haben, vielen Dank für die vielen positiven Kommentare und Bewertungen! Darauf ruhen wir uns natürlich, bei aller Freude darüber, nicht aus. Wir arbeiten weiterhin daran, besser zu werden – und wir freuen uns, wenn Sie uns auf diesem Weg begleiten!